为使“帮帮志愿者”工作规范化、制度化、社会价值最大化；依托帮帮网平台，体现和倡导“共享、互助、生活”的全新互联网生活方式，根据志愿者活动工作实际需求，特制定本办法。

一、 “帮帮网志愿者”定义
　　“志愿者”是指任何人自愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提
供服务。
　　本管理办法所称的“帮帮志愿者”，是指不图物质回报，自愿共享个人的时间及精力，参与包括志愿者活动，帮帮网的建设，推广“帮帮志愿者”理念以及监督互助资金使用并通过正常申请流程由帮帮网审核通过，坚守志愿者精神和服从“帮帮志愿者”管理规定的社会自然人。

二、 帮帮网志愿者基本条件
　　1. 遵纪守法，具有奉献精神，助人为乐，不计回报；
　　2. 愿意共享自己一部分闲余时间；
　　3. 愿意并有信心共同建设好帮帮网；
　　4. 自愿服从《帮帮网志愿者管理办法》。

三、 帮帮网志愿者申请程序
　　1. 报名：申请人通过各种途径获得的招募信息后，自愿且真实填写志愿者申请表，并提交给“帮帮志愿者”招募授权
　　　 人。
　　2. 审核：根据志愿者填写的资料，帮帮网将对其进行身份审核。
　　3. 确认：经帮帮网审核通过后，志愿者招募授权人将对申请人陈述“帮帮志愿者”职能以及相关事宜，以获得申请人的
　　 　最终确认。
　　4. 收录：确认身份后，帮帮网会将“帮帮志愿者”建立相应档案。

四、 帮帮网志愿者权利
　　1. 参加帮帮网组织的志愿者活动；
　　2. 通过“帮帮网”发布和组织其他志愿者开展志愿者活动；
　　3. 参加帮帮网提供的与服务活动相关的培训；
　　4. 参与帮帮网的建设，对帮帮网提出建议、批评和进行监督；
　　5. 参与志愿者活动计划的拟定、设计、执行及评估，获得所参与志愿者活动的完整信息；
　　6. 请求帮帮网帮助解决在志愿者活动中遇到的困难和问题；
　　7. 获得从事志愿服务工作所需的物质和安全保障；
　　8. 有困难时优先获得帮帮网的帮助和服务；
　　9. 相关法律、法规及规章制度赋予的其它权利。

五、 帮帮网志愿者义务
　　1. 履行志愿者职责，服从管理，积极组织参与志愿者活动；
　　2. 寻找受助对象，发布求助信息（包括提供受助方相关资料和图片影象资料）；
　　3. 调查求助项目真实性，跟踪求助项目进展；
　　4. 理解“共享互助生活”理念，并宣传推广；
　　5. 号召身边亲友帮帮网建设和参与志愿者；
　　6. 于其他志愿者和帮帮网用户分享活动体会，总结活动心得；
　　7. 尊重服务对象的权利，保守服务对象的个人隐私和商业秘密；
　　8. 加强自我管理，自觉维护“帮帮志愿者”的形象；
　　9. “帮帮志愿者”每年12月向帮帮网提交工作报告，统计上年12月至当年11月服务时间。
　　10. 监督帮帮网用户的在线行为；
　　11. 监督受助方的捐助资金使用；监督帮帮网互助资金的收支；
　　12. 不得以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背社会公德的活动；
　　13. 承担相关法律、法规及其他规章制度规定的其它义务。

六、 “帮帮志愿者”行为规范
　　1. 言行文明，态度热情。在服务时要以友善、热情、细致的态度提供志愿服务，创造一流服务品质，展现“帮帮志愿
　　　 者”的形象。
　　2. 仪表端正，言行得体，文明礼貌，在特殊志愿者活动中，必须身着“帮帮志愿者”统一服装。
　　3. 遵守纪律，忠于职守。需服从志愿者组织安排。志愿者活动坚持自愿参加的原则，一旦承诺，无论是临时服务还时定
　　　 期服务，都要信守诺言。
　　4. 如因事拖延或不能参加志愿者活动，须尽早通知志愿者活动组织者，
　　5. 遇到外宾时，要遵守外事纪律。与帮帮网工作人员和其他志愿者应充分合作、互相鼓励，共同进步。
　　6. 平等相待，谢绝馈赠。尊重服务对象的个人习惯、传统和信仰，不可将自身的价值观念强加于人，尊重服务对象的私
　　　 人资料，不准随便公开。廉洁自律，不以任何理由收受服务对象的钱物。

七、 考核、激励、表彰、惩罚
　　1. “帮帮网”和“帮帮志愿者”将做的事情是一种善举，因此“帮帮志愿者”没有报酬和薪水；
　　2. 根据服务时间及被服务对象的反馈信息对“帮帮志愿者”进行考核；
　　3. 建立志愿者档案，“帮帮网”将每年度对业绩突出的志愿者颁发不同形式的奖励；工作业绩突出者可获得“帮帮志愿
　　　 者大使”荣誉证书。
　　4. 依据志愿者的服务时间，参考服务业绩，不定期开展有特色的评选表彰活动，授予“优秀帮帮志愿者”荣誉称号。
　　5. 根据工作表现，“帮帮志愿者”可以与帮帮网分享收益分红。
　　6. 志愿者名单公布于“帮帮网”以及合作伙伴，给予名誉回报；
　　7. 如果可能，可以为志愿者向用人单位介绍工作；
　　8. 考核、激励和表彰的主要依据为服务时数。志愿者因升学、就业等原因需要志愿服务证明时，帮帮网给予办法志愿服
　　　 务绩效证明书。
　　9. 对于损害“帮帮网”以及“帮帮志愿者”群体利益的将从志愿者档案库中消除。

八、 “帮帮网”与“帮帮志愿者”关系
　　1. “帮帮网”收录“帮帮志愿者”名单指在即时沟通，以及业绩评估，并不直接管辖“帮帮志愿者”；
　　2. 由“帮帮网”发起的“互助”活动，将保证活动真实性，并按照志愿者自愿参加的原则开展，“帮帮志愿者”对该活
　　　 动持有调查、监督、揭示、披露的权利；
　　3. 由“帮帮志愿者”发起的志愿者活动，“帮帮网”但不承担活动过程中任何责任，但对该活动持有调查、监督、揭
　　　 示、披露的权利。

九、 “帮帮志愿者”权益保障
　　　根据本地实际，认真争取落实相关措施，保障志愿者的权益。帮帮网将协调各部门出台相关保障办法。

十、 附则
　　　本办法自发布之日起生效，其修改、变更、解释权均属于帮帮网。